Hiciste todo bien: tenés ficha, está verificada, saliste en el mapa. El cliente te encontró, tocó tu negocio… y desde ahí mismo te escribió por el chat de Google o dejó una pregunta pública. Y no pasó nada, porque nadie las vio. Ese es el cliente más caliente que vas a tener — ya te buscó, ya te eligió para preguntar — y se enfría en minutos si no le contestás. Acá va cómo activar los mensajes de tu ficha, cómo responder rápido, y cómo usar la sección de Preguntas y respuestas a tu favor. Todo gratis, desde el celular, y sirve aunque no nos contrates.
Tu ficha de Google tiene dos formas de que un desconocido te hable, y funcionan diferente:
| Canal | Qué es | Quién lo ve |
|---|---|---|
| Mensajes (chat) | Un botón "Mensaje" en tu ficha. El cliente te escribe en privado, como un WhatsApp dentro de Google. | Privado: solo vos y esa persona. |
| Preguntas y respuestas | Una sección pública donde cualquiera pregunta ("¿atienden domingo?", "¿tienen estacionamiento?"). | Público: lo lee TODO el que mire tu ficha. |
El chat es una venta directa que se te puede escapar. Las preguntas públicas son marketing gratis: una buena respuesta la ven decenas de personas que ni preguntaron.
El chat viene de tu Perfil de Empresa de Google. La regla de oro: si no lo vas a atender, mejor apagalo. Un botón "Mensaje" que nadie contesta es peor que no tenerlo — el cliente escribe, no le respondés, y se va con la sensación de que el negocio está muerto. Google incluso puede desactivarte el chat solo si tardás demasiado en responder.
Esta sección es pública y tiene una trampa poco conocida: cualquier persona puede responder una pregunta sobre tu negocio, no solo vos. Si no la mirás, te podés encontrar con datos equivocados ("no, ese lugar cerró", "creo que no atienden") puestos por un desconocido, y quedan ahí para todos. Por eso conviene tomarla en serio:
Al chat, primer mensaje: "¡Hola! Gracias por escribirnos. ¿En qué te ayudamos? Si preferís, también estamos en el WhatsApp [número]."
Pregunta de horario: "Atendemos de [lunes a sábado, 9 a 19 h]. Los feriados avisamos por acá y en nuestra ficha."
Pregunta de precio: "Depende del trabajo, pero te paso un rango al toque si me contás qué necesitás. Sin compromiso."
Cierre siempre con un paso: mandá el teléfono, el WhatsApp o el link de tu página para que la charla no se quede en Google y siga donde vos la manejás mejor.
Activar el chat y después no mirarlo nunca. Es tan común como triste: el negocio invierte en salir en Google, el cliente da el paso más difícil (escribir), y del otro lado no hay nadie. Si vas a tener el botón, ponete las notificaciones y contestá; si sabés que no vas a poder, apagalo y dejá tu WhatsApp bien a la vista. Cualquiera de las dos está bien. Lo único que no funciona es dejarlo colgado.
Y acordate: esto es el último eslabón. Sirve solo si antes hiciste que tu negocio aparezca en Google, con la categoría correcta, la ficha verificada y buenas fotos. Si todavía no te encuentran, empezá por ahí; si ya te encuentran, no dejes que se pierda el que te escribe.
El cliente que te escribe por Google ya te eligió a medias — no lo dejes esperando. Activá el chat solo si lo vas a atender (con notificaciones al celular) o apagalo y mostrá tu WhatsApp; contestá vos las preguntas públicas antes de que las conteste otro, y cargá las típicas con su respuesta. Respondé rápido y cerrá con un paso concreto. Es gratis, son cinco minutos, y muchas veces es lo que separa la ficha bonita de la ficha que vende.
$199.000 CLP, una vez, sin mensualidad. Cuando armamos tu página, dejamos tu presencia coherente de punta a punta: tu web con tu rubro y tu comuna, con tu WhatsApp y tu teléfono bien a la vista para que el que te encuentra te escriba donde vos sí contestás; y de paso te orientamos para ordenar tu ficha de Google y sus mensajes — sin humo, porque esto lo podés hacer vos gratis y así te lo decimos. Antes de que pagues un peso, te mostramos cómo quedaría tu página ya funcionando para que la abras en tu propio celular. Si no te gusta, no pagás y no te molestamos más.
Escribinos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y tu rubro, y te mandamos el link de tu página armada para que la veas en tu teléfono. Gratis y sin compromiso.
Ver el servicio y ejemplos por rubro →
Ejemplos reales: taller mecánico · estudio de abogados · restaurante · cómo pedir reseñas a tus clientes
Escrito por el equipo de segcom.net. Esto es una guía general para orientarte; las opciones y los paneles de Google que menciona pueden cambiar con el tiempo, y la disponibilidad del chat depende de tu tipo de negocio. Confirmá siempre en tu propio Perfil de Empresa de Google. Si algo de esta guía te parece mal o cambió, escribinos y lo corregimos: la idea es que sirva, no que nos favorezca.