En Chile, cuando alguien quiere comprar, no llama: escribe por WhatsApp. Es el canal donde de verdad te contactan. Y hay una versión gratis pensada para negocios —WhatsApp Business— que la mayoría no usa o tiene a medias. Configurarla bien toma una tarde, es gratis, y hace que te escriban más y que respondas mejor aunque estés atendiendo. Acá va cómo dejarla lista, paso a paso. Sirve aunque no nos contrates.
El error número uno es atender a los clientes desde tu WhatsApp de siempre, mezclado con la familia y los grupos. WhatsApp Business es una app aparte (gratis, en Play Store y App Store) que podés usar con otro número —ideal un chip solo para el negocio— o con el mismo, pasando el historial. Ventaja: tenés perfil de empresa, horario, catálogo y respuestas automáticas que el WhatsApp normal no tiene. Y no te mezclás.
Si recién arrancás, sacá un chip solo para el negocio: así podés dárselo a un empleado el día de mañana sin entregar tu número personal. Si ya te escriben a tu número de siempre, instalá Business con ese mismo número (te ofrece migrar el historial) y listo. Lo importante es que el número del negocio sea siempre el mismo y esté en todos lados: la ficha de Google, la web, el cartel, Instagram.
En Ajustes → Herramientas para empresas → Perfil de empresa, cargá:
Esto es lo que hace que no pierdas al cliente que escribe a las 11 de la noche o mientras estás con las manos ocupadas:
Los dos se activan en Herramientas para empresas → Mensaje de bienvenida / Mensaje de ausencia.
Si todos los días te preguntan lo mismo (precios, dirección, horario, formas de pago), cargá respuestas rápidas: escribís /precios y aparece el texto listo. Ejemplos útiles para tener guardados: /direccion, /horario, /pago, /agenda. Contestás en dos segundos y siempre bien.
WhatsApp Business tiene un catálogo gratis donde subís tus productos o servicios con foto, nombre y precio. El cliente lo ve sin salir del chat y te dice "quiero este". Subí al menos tus 5 o 6 más pedidos con una foto buena y el precio claro. Vale como mini-tienda para el que todavía no tiene página.
Esto es lo que convierte una ficha de Google, un post o una página en una conversación de un toque. Es un link que abre el chat contigo directamente:
https://wa.me/569XXXXXXXX — tu número con el código de país 56 adelante y sin el +, sin espacios ni guiones. Ejemplo: si tu número es 9 1234 5678, el link es https://wa.me/56912345678.
Y podés dejar el mensaje ya escrito para el cliente: https://wa.me/56912345678?text=Hola,%20quiero%20consultar%20por...
Ese link lo ponés en tu ficha de Google, en el "link" de tu Instagram, en el estado, en la web. La persona toca y ya te está escribiendo, sin tener que agendarte el número. Es la diferencia entre "después le escribo" (nunca) y escribirte ahora.
| Paso | Para qué |
|---|---|
| Instalar WhatsApp Business | Separar negocio de lo personal, gratis |
| Completar el perfil | Confianza: horario, dirección, logo |
| Bienvenida + ausencia | Que nadie quede sin respuesta |
| Respuestas rápidas | Contestar lo de siempre en 2 segundos |
| Catálogo | Vidriera dentro del chat |
| Link wa.me | Que te escriban de un toque desde todos lados |
Regla de oro: un solo número, perfil completo, respondé rápido y nunca mandes masivos.
WhatsApp Business es donde cerrás la venta, pero el cliente primero tiene que encontrarte y confiar. Para eso está la ficha de Google (gratis, hacela primero) y una página simple que muestre qué hacés, tus precios y tus fotos, con el botón de WhatsApp a la vista. Qué va en esa página lo contamos en qué poner en la página de tu negocio. Las dos cosas juntas —te encuentran en Google, ven tu página, te escriben por WhatsApp— son el circuito completo.
$199.000 CLP, una vez, sin mensualidad. Armamos tu página con el botón de WhatsApp integrado (con el link wa.me y el mensaje ya escrito), tus fotos bien puestas, y te ayudamos con el alta en Google. El dominio queda a tu nombre. Y lo mejor: te mostramos cómo quedaría tu página antes de que pagues nada. Si no te gusta, no pagás y no te molestamos más.
Escribinos por WhatsApp con el nombre de tu negocio y tu rubro, y te mandamos el link de tu página armada, con el botón de WhatsApp ya funcionando. Gratis y sin compromiso.
Ver el servicio y ejemplos por rubro →
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